2011年01月05日

CS

顧客満足=顧客第一主義。顧客の確保に向けて顧客の満足度を高め、顧客から見た価値を最大化すること。顧客の満足度を調査し、数値化する。客観的に商品や企業の顧客満足度を評価し、公表するなど、よりよいサービスを提供することを考える方法であり各産業界で実施されている。

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posted by サロン at 11:00| Comment(0) | 経営 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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